Cobranças em duplicidade, serviços que não foram contratados, internet abaixo do contratado, bloqueio de linha e multas de cancelamento estão entre as reclamações mais comuns contra operadoras.
Situações comuns
- Fatura com valor diferente do contratado
- Serviço cobrado sem contratação
- Internet que não entrega a velocidade contratada
- Dificuldade para cancelar ou portar o número
Documentos que ajudam na análise
- Faturas e contrato ou plano
- Protocolos de atendimento
- Prints de conversas e testes de velocidade
- Comprovantes de pagamento
Dúvida frequente
Preciso ter protocolo de atendimento?
Os protocolos ajudam muito a comprovar que você tentou resolver. Guarde números, datas e conversas.
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Conteúdo meramente informativo, nos termos do Provimento 205/2021 da OAB. Não constitui promessa de resultado. Cada caso exige análise individual.