Produtos com defeito, entregas que não acontecem, cancelamentos não respeitados e cobranças repetidas são situações em que o consumidor pode buscar solução junto à empresa e, se preciso, na Justiça.
Situações comuns
- Produto com defeito que não foi consertado ou trocado
- Compra online que não foi entregue
- Cobrança após cancelamento do serviço
- Cobrança duplicada no cartão
Documentos que ajudam na análise
- Nota fiscal ou comprovante da compra
- Conversas com a loja ou o SAC
- Fotos ou vídeos do defeito
- Fatura do cartão
Dúvida frequente
Posso desistir de compra feita pela internet?
Em compras fora do estabelecimento comercial existe, em regra, o direito de arrependimento em até 7 dias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
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Conteúdo meramente informativo, nos termos do Provimento 205/2021 da OAB. Não constitui promessa de resultado. Cada caso exige análise individual.